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何為管理?管理的定義是:運(yùn)用資源通過(guò)計(jì)劃,組織,配置,控制,指揮等手段去獲取更多的資源.因此營(yíng)銷管理作為企業(yè)管理中的一個(gè)重要組成部分,面對(duì)著復(fù)雜多變的市場(chǎng)和激烈的競(jìng)爭(zhēng);常常會(huì)偏離了正常的管理軌道.營(yíng)銷管理者作為企業(yè)的中堅(jiān)力量,往往為強(qiáng)化自己的職能地位以及營(yíng)銷工作的主導(dǎo)作用,會(huì)導(dǎo)致管理者的缺位,中心的偏離,方式的簡(jiǎn)單以及手段的單一.
營(yíng)銷理論真正引入中國(guó)不過(guò)短短十多年的時(shí)間,企業(yè)管理者還未真正從以“產(chǎn)品”為中心轉(zhuǎn)換至以“市場(chǎng)”為中心。營(yíng)銷人員還只是傳統(tǒng)意義上銷售員甚至推銷員。整個(gè)營(yíng)銷管理的核心內(nèi)容集中在銷售量。唯結(jié)果論成敗,是營(yíng)銷管理最大的弊端
。 營(yíng)銷理論界都在探討:為什么中國(guó)的民營(yíng)企業(yè)抗風(fēng)險(xiǎn)能力低,企業(yè)生命周期短?根本點(diǎn)就在于營(yíng)銷管理水平的低下以及營(yíng)銷理念的滯后。筆者在咨詢服務(wù)建材,房產(chǎn),快速品,家電等數(shù)十家企業(yè)過(guò)程,發(fā)覺眾多企業(yè)的營(yíng)銷管理中,存在著八大誤區(qū)。以下筆者結(jié)合具體的案例,逐點(diǎn)加以分析:
誤區(qū)一、唯業(yè)績(jī)論英雄。
這種銷售管理模式在中小型企業(yè)中最為常見。這類企業(yè)大多采用低薪高提成的考核辦法,甚至連差旅費(fèi)都包含在銷售提成中。對(duì)企業(yè)而言比較容易控制住銷售費(fèi)用,企業(yè)在較穩(wěn)定的生產(chǎn)成本的基礎(chǔ)上,企業(yè)可以保持住正常的盈利力。這種銷售管理模式簡(jiǎn)易,直白。幾乎把風(fēng)險(xiǎn)都轉(zhuǎn)嫁給銷售人員,企業(yè)處在穩(wěn)賺不賠的地位上。
筆者曾接觸過(guò)一家乳品企業(yè),對(duì)銷售人員的考核就采取月底薪450元加3%的銷售提成。其中3%的提成還包括銷售人員的差旅費(fèi)等。整個(gè)銷售費(fèi)用控制在銷售額的5%以內(nèi)。
這種管理模式之所以被眾多企業(yè)所采用,就在企業(yè)銷售管理力量的薄弱及經(jīng)營(yíng)者的短視。企業(yè)如果銷售處在高速發(fā)展期,尚能維持住銷售隊(duì)伍。如有風(fēng)吹草動(dòng),銷售人員紛紛勝利大逃亡了。這種“先產(chǎn)出,在投入的”的思維模式,是導(dǎo)致這些企業(yè)難以發(fā)展,缺乏生命力的原因所在。
企業(yè)經(jīng)營(yíng),必然會(huì)有風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)向銷售人員轉(zhuǎn)嫁風(fēng)險(xiǎn)的結(jié)果是導(dǎo)致人才的流失,后勁不足。
這種管理模式對(duì)企業(yè)的危害有以下四點(diǎn):
1、這種無(wú)為式的管理,會(huì)導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營(yíng)方向的模糊,營(yíng)銷戰(zhàn)略的缺位以及管理上的不作為。企業(yè)只顧今天,不要明天;結(jié)果是被市場(chǎng)無(wú)情淘汰。
2、讓銷售人員離心離德。盡以結(jié)果論成敗,員工與企業(yè)之間只是單純的雇傭關(guān)系。員工對(duì)企業(yè)沒有忠誠(chéng)度,事業(yè)心。企業(yè)有了危機(jī),員工就各飛東西。
3、銷售行為的短視。銷售人員為了眼前利益,肆意透支市場(chǎng)資源;拼命壓經(jīng)銷商庫(kù)存,把企業(yè)產(chǎn)品活活逼向死路。
4銷售人員流動(dòng)率高,使得企業(yè)經(jīng)營(yíng)缺乏延續(xù)性。市場(chǎng)布局七零八落,單純以價(jià)格低廉在夾縫中尋求空間,難以有持續(xù)發(fā)展。
誤區(qū)二、小企業(yè)大管理。
管理模式對(duì)企業(yè)而言,理當(dāng)量身定制;沒有好壞之分,只有合不合適可言。中小型的管理優(yōu)勢(shì)在于簡(jiǎn)潔,快捷,反映快。大型企業(yè)的管理優(yōu)勢(shì)在于嚴(yán)密,細(xì)致,力度強(qiáng)。企業(yè)的銷售管理必然是隨這企業(yè)的發(fā)展以及市場(chǎng)的要求逐步完善和規(guī)范。最為忌諱的是小企業(yè)沿用大管理的模式。
浙江一家禽類加工企業(yè),年產(chǎn)值6000萬(wàn)元,銷售人員20人。該公司為了尋求突破,加強(qiáng)銷售管理,設(shè)立了銷售總監(jiān),銷售經(jīng)理,銷售主任多層次的銷售管理框架。因管理權(quán)限的重疊,層次增多反而使工作效益減低,銷量的下滑。
“空降兵”進(jìn)入小企業(yè),因管理思維的習(xí)慣性;把以前的管理經(jīng)驗(yàn)完全造搬至中小企業(yè)中,就會(huì)出現(xiàn)“小企業(yè)大管理”。
大企業(yè)的管理模式看似先進(jìn),完備;但將其完全移植在中小型企業(yè)之中,就會(huì)出現(xiàn)水土不服,管理走形的弊端。對(duì)企業(yè)的危害性表現(xiàn)在以下三點(diǎn):
一、管理層過(guò)度的膨脹,無(wú)疑會(huì)提升管理成本。企業(yè)管理水平未必與管理層的能力成正比的。管理層次不合理的增加,會(huì)導(dǎo)致管理的重心有“管事”轉(zhuǎn)變成“管人”。多頭領(lǐng)導(dǎo)會(huì)導(dǎo)致基層人員無(wú)所適從,軍心渙散。中小型企業(yè)的最大優(yōu)勢(shì)就在于靈活機(jī)動(dòng),管理成本低,反映敏捷!靶☆^帶高帽”的最終結(jié)局是導(dǎo)致企業(yè)走向衰落。
二、高層管理的龐大,會(huì)導(dǎo)致企業(yè)工資結(jié)構(gòu)的失衡。企業(yè)的工資結(jié)構(gòu)一般是隨著企業(yè)的發(fā)展而準(zhǔn)備優(yōu)化的。在中小型企業(yè)之中,每一工種難以有明確的分工,一人多職是常見現(xiàn)象。高層人員的龐大必然會(huì)導(dǎo)致工資結(jié)構(gòu)的二級(jí)分化。讓基層人員與高層人員形成對(duì)立,極大地消磨了基礎(chǔ)人員的工作熱情。
三、管理結(jié)構(gòu)與企業(yè)的不匹配,會(huì)削弱基礎(chǔ)人員的執(zhí)行力。中小型企業(yè)的基層銷售人員大多是各個(gè)行業(yè)轉(zhuǎn)行過(guò)來(lái);文化層次都不很高,未經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn),缺乏基本的理論知識(shí)。企業(yè)管理結(jié)構(gòu)的突然改變,會(huì)讓他們難以適從。規(guī)劃再完美,執(zhí)行中就會(huì)出現(xiàn)偏差。